隨著4月底銅官山區(qū)長江新村“水表出戶”改造工作順利完成，該小區(qū)居民再也不用為用水犯愁了。由于長江新村是我市建成較早的小區(qū)，供水管網(wǎng)老化較為嚴(yán)重，滴損現(xiàn)象較普遍。為此，銅陵首創(chuàng)水務(wù)公司今年擠出60多萬元資金對該小區(qū)進(jìn)行“一戶一表”整體改造。改造中，該公司免收居民的改造費(fèi)用，每戶只收60元的水表費(fèi)，并對特困戶、孤寡老人和殘疾人等經(jīng)濟(jì)有困難居民，予以費(fèi)用減免，受到居民的歡迎。
銅陵首創(chuàng)水務(wù)公司是北京首創(chuàng)股份公司于2006年收購原市供水總公司70%產(chǎn)權(quán)后成立的。3年來，該公司不斷優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，明晰市場主體關(guān)系，通過改革人事、用工、分配制度，引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)營管理理念，強(qiáng)化制度建設(shè)，嚴(yán)格預(yù)算管理，加大技改投入，在提升服務(wù)水平、提供安全優(yōu)質(zhì)供水方面有了長足進(jìn)步。
加快技術(shù)創(chuàng)新，保障城市供水萬無一失，讓消費(fèi)者用上放心水。銅陵首創(chuàng)水務(wù)公司加大對老設(shè)備、老工藝的技術(shù)改造力度，投入800多萬元更新改造了多套沉淀池、濾池、泵房機(jī)泵等設(shè)備，完善了自來水的計(jì)量系統(tǒng)等，有效地保證了全市供水壓力的穩(wěn)定。同時(shí)，優(yōu)化三級水質(zhì)檢測制度，新增了一批大型水質(zhì)檢測儀器，出廠水質(zhì)檢測項(xiàng)目由原來的35項(xiàng)增加至45項(xiàng)，三座水廠出廠水質(zhì)遠(yuǎn)優(yōu)于國家規(guī)定的城市生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。此外，該公司還完成了全市供水管網(wǎng)調(diào)度系統(tǒng)儀表增容和數(shù)據(jù)傳輸改造，使地下供水管網(wǎng)的管理手段更加科學(xué)規(guī)范，并建立完善了供水服務(wù)應(yīng)急保障機(jī)制，制訂了《大型管道搶修工作預(yù)案》和《城市供水系統(tǒng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，形成供水服務(wù)預(yù)警和應(yīng)急救援制度。
實(shí)施城區(qū)管網(wǎng)建設(shè)，拓展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水。近年來，該公司加快主城區(qū)供水管網(wǎng)建設(shè)和合理布局，先后為銅陵經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、循環(huán)工業(yè)園、獅子山區(qū)等地鋪設(shè)供水管道，為當(dāng)?shù)匕l(fā)展提供了基礎(chǔ)條件。同時(shí)，擴(kuò)大鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水，將供水管網(wǎng)直接延伸到農(nóng)村，完成了向銅陵縣順安鎮(zhèn)、金橋工業(yè)園、郊區(qū)大通鎮(zhèn)等處供水管網(wǎng)鋪設(shè)。自2001年以來，原市供水總公司和銅陵首創(chuàng)水務(wù)公司已累計(jì)投入資金近4000多萬元建設(shè)供水管網(wǎng)。截至目前，我市主城區(qū)和周邊農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)使用自來水總?cè)藬?shù)達(dá)40多萬人，城區(qū)供水覆蓋面達(dá)100%。
“客戶至上、竭誠服務(wù)”，銅陵首創(chuàng)水務(wù)公司以此為服務(wù)理念，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，創(chuàng)新服務(wù)方式，向社會(huì)公開了《銅陵首創(chuàng)水務(wù)公司對外服務(wù)承諾制》，完善了20多項(xiàng)對外服務(wù)制度，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；重建了客戶服務(wù)大廳，建立起一套以咨詢、報(bào)裝、報(bào)修和投訴、反饋為一體的“一站式”服務(wù)機(jī)制，并規(guī)范服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)方式，開通24小時(shí)服務(wù)熱線；配備和增添了多部多功能搶修車，增強(qiáng)搶修力量，提高搶修應(yīng)急速度。
同時(shí)，為優(yōu)化供水條件，改善供水環(huán)境，該公司對金口嶺小區(qū)等30多個(gè)小區(qū)進(jìn)行了供水管網(wǎng)改造，解決部分高地勢高樓層地區(qū)居民用水難等問題:開展“一戶一表”改造工作，自2006年以來，共為13000多戶居民進(jìn)行了“一戶一表”改造；運(yùn)用最先進(jìn)的水費(fèi)抄收設(shè)備，逐步對部分大管網(wǎng)安裝電磁水表和水表遠(yuǎn)傳監(jiān)控設(shè)施，提高水費(fèi)抄收準(zhǔn)確率和效率；建立和使用了全新的電子營收系統(tǒng)和內(nèi)部信息交流平臺(tái)；堅(jiān)持對特困戶用水水費(fèi)返還制度等，確保所有用戶都能得到最好的供水服務(wù)。
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