鎮江自來水被污染事件發生以來，當地市民及網友很不滿，認為當地政府沒有在第一時間公布事件的真相。
針對此次市區自來水異味事件引發的較大負面影響，鎮江市政府新聞發言人卜曉放代表市政府，向全體市民深表歉意。
草率稱因“氯氣過多”
根據鎮江市政府的公告，苯酚污染水源水的時間為2月2日下午至2月3日凌晨，而在當地市民在這兩天發現家中自來水有異味時，權威部門給出的說法則是“添加了過多的氯氣”，一直到7日，在如皋市政府公布該市在長江取水口檢測到來自上游的水體中揮發酚超標后，鎮江市政府才于當晚承認水源水苯酚污染是造成此次鎮江市自來水異味事件的主要原因。
對此，11日晚8點半召開的新聞發布會上，鎮江市政府新聞發言人卜曉放表示，為盡快查明原因，在緊急處置的同時，鎮江市又邀請衛生、環保專家來鎮會查。2月4日下午，首批7名專家抵鎮開展實地調查。5日又邀請中國國家疾控中心4名專家，成立專家組，深入現場調查，2月6日晚上形成了專家組意見，確認水源水苯酚污染是主要原因。市政府應急辦隨即發布了《鎮江市區自來水異味事件處置情況通告》。
政府反思處置不嚴謹
目前，鎮江市政府相關部門已經對取水口上下游化工企業進行全面排查，發現韓籍“格洛里亞”號貨輪有重大嫌疑。相關部門迅速組成調查組，奔赴南通對該輪調查取證。10日，武漢海事法院已正式下達民事裁定書和扣押船舶命令，將該輪在南通予以扣押。
對于自來水的現狀，當地政府表示，至2月4日清晨3時，金西水廠出廠水及主城區管網水質，已恢復正常。但對該結果鎮江市民蔡女士并不是太滿意，她表示，“3日我好幾個在事業單位上班的朋友就告訴我，他們單位食堂購買了大量的純凈水做飯，而那個時候我們還被蒙在鼓里。”蔡女士表示，現在政府說什么她都不太敢完全相信。
事實上，當地不少市民對政府部門在處理本次事件中的做法都表示了不滿。卜曉放表示圍繞自來水異味事件的處置，市政府也在發布會上進行了深入反思。首先，在查找事件原因的初期，有關單位拘泥于傳統、常規的手段，判斷不準，沒有在第一時間就邀請權威專家會診，處置認定不夠科學、不夠嚴謹。其次，在市區自來水水質達標后，將工作重點放在對污染源的排查上。為了更加科學地認定，在權威專家形成一致意見前，未作新的信息發布，造成市民對水質達標的誤解。另，因涉嫌肇事貨輪為韓國籍，調查取證程序嚴格，在調查過程中，不宜公布相關信息，也是信息發布不及時的原因之一。
拉網式排查化工廠
由此次水源水苯酚污染事件引發的另一話題，即鎮江自來水取水口上游林立的化工廠始終讓當地市民難以放心。對此，鎮江市政府表示，當地政府已經對取水口上下游化工企業開展拉網式排查，進一步加強化工企業排污監管和危化品水上運輸管理，從源頭上降低污染風險。下一步，對不符合環保安全要求、容易對水源地造成隱患的企業，將按照轉型升級的要求，堅決實施關閉搬遷。
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