日前，港媒報道稱東江東莞段的水質重金屬鐵超標，引發社會各界的廣泛關注。南都民調數據實驗室聯合大粵網對居民生活飲水行為方式及態度進行了網絡民調，共回收456份有效問卷。結果顯示，受訪的東莞居民中，有超過六成認為自家的自來水水質很差或比較差，差評率遠高于廣州、深圳。此外，僅有不到一成的東莞受訪者表示自家自來水沒有出現過異狀，這也比廣深地區明顯偏低。
點評：表面看來，這份調查報告問的是市民對于自來水水質放不放心，但在本質上，是對自來水水質的信任度進行的一次摸底。受訪的東莞居民中，有超過六成認為自家的自來水水質很差或比較差，這本身就表明：自來水水質已經遭遇信任危機。
當然，看待問題還需公正、客觀，自來水水質遭遇信任危機，并不能因此就斷定自來水公司職責履行不到位。自來水公司大都通過現代化的凈化、過濾技術，又有著長期的實踐經驗，筆者相信，經過自來水公司凈化處理的自來水，水質是沒有問題的，但是，為什么到了居民家中，水質就很差或者比較差呢？問題出在哪里？供水是一個千絲萬縷的過程，供水管網的質量也關系到自來水水質。
自來水公司凈化處理過的水雖然能夠達標，但是，在長距離的供水過程中，水質就變得不那么達標，這也是問題之所在。但是，在現實考量中，這一客觀情況并未納入自來水水質考核范疇，也沒看到有哪個主體出來，主動對供水管網質量和供水過程負責。考核的局限性，再加上信息披露的局限性，就使得公眾對于自來水水質很不放心，以至于港媒的報道能引發軒然大波。
當務之急，應該修改自來水水質的衡量標準，不是考察自來水公司出廠的水質，而是考核居民家中的水質情況，并因此劃定責任歸屬。唯有此，面對自來水水質的好壞，才不會形成自來水公司與民間截然不同的感受，從而，才能打消公眾的疑慮。
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